Ouvidoria

A ferramenta de Abertura de Protocolo na Ouvidoria foi desenvolvida para permitir que o usuário registre solicitações, reclamações, sugestões ou elogios de forma simples e organizada, diretamente pelo portal. Além disso, possibilita o acompanhamento do andamento do protocolo, garantindo mais transparência e agilidade no atendimento das demandas.

Passo a Passo para Abrir um Protocolo na Ouvidoria:

1. Acessando o Site do Portal da Educação:

Abra o navegador e digite o endereço do sistema:
👉 https://portal.educacao.aju.br/index.php

2. Realizando o Login:

Conclua o processo de login, utilizando as suas credenciais de acesso:

3. Acessando a opção da Ouvidoria:

Ao acessar o portal, você poderá acessar as informações de duas formas:

• Através da Barra de Ferramentas(Localizada na lateral esquerda do portal):

   

  
• Através do Botão "Ouvidoria"(Localizado na página inicial do portal):

4. Nova solicitação:

• No texto abaixo, informa os tipos de solicitações que podem ser abertas.
• Para abrir uma nova solicitação, é só clicar na opção em destaque.

• Preencha os campos solicitados e ao final Salvar solicitação.

• O protocolo criado ficará com status “Solicitado” até que o analista da ouvidoria analise a descrição e o encaminhe ao setor responsável pelo atendimento da demanda.

• Depois que o analista encaminha a demanda para o setor, o status muda para Encaminhado/Pendente.
• No botão azul você consegue ver o histórico de todo o protocolo.

• Quando o analista recebe a resposta do setor responsável, ele pede ao usuário a finalização do protocolo.
• No botão do histórico você consegue finalizar o protocolo.

• No botão azul conseguimos ver a resposta do encerramento do protocolo e finalizar.
  

• O usuário pode rejeitar ou confirmar a finalização.
  • Rejeitar finalização - se o usuário não estiver satisfeito com a resposta de finalização, ele pode rejeitar e o protocolo volta para ser analisado. Obs: o usuário só pode rejeitar apenas 1x.
  • Confirmar finalização - se o usuário estiver satisfeito com a resposta de finalização, ele confirma e depois segue para uma avaliação do atendimento.

• Na avaliação do atendimento, o usuário pode ou não finalizar sem responder.avaliar.