Ouvidoria

A ferramenta de  Abertura de Protocolo na Ouvidoria foi desenvolvida para permitir que o usuário registre solicitações, reclamações, sugestões ou elogios de forma simples e organizada, diretamente pelo portal. Além disso, possibilita o acompanhamento do andamento do protocolo, garantindo mais transparência e agilidade no atendimento das demandas. 

 Passo a Passo para Abrir um Protocolo na Ouvidoria: 

 

 1. Acessando o Site do Portal da Educação: 

 Abra o navegador e digite o endereço do sistema: 👉  https://portal.educacao.aju.br/index.php 

 2. Realizando o Login: 

 Conclua o processo de login, utilizando as suas credenciais de acesso: 

 

 3. Acessando a opção da Ouvidoria: 

 Ao acessar o portal, você poderá acessar as informações de duas formas: 

 

 Através da Barra de Ferramentas(Localizada na lateral esquerda do portal):

   

 

 Através do Botão "Ouvidoria"(Localizado na página inicial do portal): 

 

 

 4. Nova solicitação: 

 

 No texto abaixo, informa os tipos de solicitações que podem ser abertas. 

 Para abrir uma nova solicitação, é só clicar na opção em destaque. 

 

 

 

 Preencha os campos solicitados e ao final Salvar solicitação . 

 

 

 

 O protocolo criado ficará com status “Solicitado” até que o analista da ouvidoria analise a descrição e o encaminhe ao setor responsável pelo atendimento da demanda. 

 

 

 

 Depois que o analista encaminha a demanda para o setor, o status muda para Encaminhado/Pendente. 

 No botão azul você consegue ver o histórico de todo o protocolo. 

 

 

 

 

 Quando o analista recebe a resposta do setor responsável, ele pede ao usuário a finalização do protocolo. 

 No botão do histórico você consegue finalizar o protocolo. 

 

 

 

 No botão azul conseguimos ver a resposta do encerramento do protocolo e finalizar. 

 

 

 

 O usuário pode rejeitar ou confirmar a finalização.

 

 Rejeitar finalização - se o usuário não estiver satisfeito com a resposta de finalização, ele pode rejeitar e o protocolo volta para ser analisado. Obs: o usuário só pode rejeitar apenas 1x. 

 Confirmar finalização - se o usuário estiver satisfeito com a resposta de finalização, ele confirma e depois segue para uma avaliação do atendimento. 

 

 

 

 

 

 

 Na avaliação do atendimento, o usuário pode ou não finalizar sem avaliar.