# Ouvidoria

A ferramenta de **Abertura de Protocolo na Ouvidoria** foi desenvolvida para permitir que o usuário registre solicitações, reclamações, sugestões ou elogios de forma simples e organizada, diretamente pelo portal. Além disso, possibilita o acompanhamento do andamento do protocolo, garantindo mais transparência e agilidade no atendimento das demandas.

#### **Passo a Passo para Abrir um Protocolo na Ouvidoria:**  


##### **1. Acessando o Site do Portal da Educação:**

Abra o navegador e digite o endereço do sistema:  
👉 [https://portal.educacao.aju.br/index.php](https://portal.educacao.aju.br/index.php)

##### **2. Realizando o Login:**

Conclua o processo de login, utilizando as suas credenciais de acesso:

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/mxDimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/mxDimage.png)

##### **3. Acessando a opção da Ouvidoria:**

Ao acessar o portal, você poderá acessar as informações de duas formas:

- Através da Barra de Ferramentas(Localizada na lateral esquerda do portal): [![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/aihimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/aihimage.png)
- Através do Botão "Ouvidoria"(Localizado na página inicial do portal):

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/CFuimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/CFuimage.png)

##### **4. Nova solicitação:**

- No texto abaixo, informa os tipos de solicitações que podem ser abertas.
- Para abrir uma nova solicitação, é só clicar na opção em destaque.

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/Hktimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/Hktimage.png)

- Preencha os campos solicitados e ao final **Salvar solicitação**.

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/hpJimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/hpJimage.png)

- O protocolo criado ficará com status “Solicitado” até que o analista da ouvidoria analise a descrição e o encaminhe ao setor responsável pelo atendimento da demanda.

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/aEOimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/aEOimage.png)

- Depois que o analista encaminha a demanda para o setor, o status muda para Encaminhado/Pendente.
- No botão azul você consegue ver o histórico de todo o protocolo.

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/dh7image.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/dh7image.png)

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/OZ4image.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/OZ4image.png)

- Quando o analista recebe a resposta do setor responsável, ele pede ao usuário a finalização do protocolo.
- No botão do histórico você consegue finalizar o protocolo.

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/Vehimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/Vehimage.png)

- No botão azul conseguimos ver a resposta do encerramento do protocolo e finalizar.

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/HfQimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/HfQimage.png)

- O usuário pode rejeitar ou confirmar a finalização. 
    - **Rejeitar finalização** - se o usuário não estiver satisfeito com a resposta de finalização, ele pode rejeitar e o protocolo volta para ser analisado. Obs: o usuário só pode rejeitar apenas 1x.
    - **Confirmar finalização** - se o usuário estiver satisfeito com a resposta de finalização, ele confirma e depois segue para uma avaliação do atendimento.

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/i5aimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/i5aimage.png)

- Na avaliação do atendimento, o usuário pode ou não finalizar sem avaliar.

[![image.png](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/NDyimage.png)](https://wiki.educacao.aju.br/uploads/images/gallery/2026-03/NDyimage.png)